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【2020最新版】メデュラの解約方法。電話解約&配送スキップの方法。返金保証制度の利用方法も徹底解説!

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株)美テラシー代表取締役の角谷滉一と申します。都内で一人美容室「Re+」を10年経営している39歳の現役美容師です。趣味は「旅行」だと言いたいところですが、サロンワークとブログ執筆に労力を捧げ、自由時間や優雅さとは無縁の毎日を送ってます…。甘いものが大好きで、太りやすいです。 保有資格:管理美容師、色彩検定2級、健康管理士一般指導員(健康管理能力検定1級)。
詳しいプロフィールはこちら

「自分がなりたい髪への髪質改善」を、何度でも再カスタマイズできるオーダーメイド処方で実現する「メデュラ カスタマイズシャンプー&リペア」。

とはいえ、何らかの理由でメデュラシャンプーを解約したい人や、お届けサイクルを変更したい人、もしくは成分が合わなくて返金保証制度を活用したい人もいることでしょう。

2020年8月14日現在、解約は電話連絡のみ、お届けのスキップ(1回お休み)は「マイページ」上から可能です。

メデュラは配合成分や商品の使用だけでなく、ユーザーの要望に合わせてシステムが頻繁に変わります。

今回の記事では、返品&返金保証制度・解約・休止(スキップ)・お届けサイクルの変更・フィードバック機能の裏技的利用方法を現役美容師の筆者が解説します。

メデュラシャンプー&リペアを解約する方法

以前は「マイページ」からのオンライン手続きのみでメデュラの定期コース解約が完了しました。

現在は仕様が変更になり、電話連絡のみでの解約となっています。

それに伴い、お客様サポートの電話番号も変更されていました。次の項目でお伝えします。

電話連絡でメデュラを解約する方法

電話連絡での解約は、月曜日~金曜日の9:00~18:00(土日祝日除く)に【TEL】0570-666-881 へ連絡を入れます。次回出荷予定日の10日前までの連絡が必須です。

その期限を過ぎるとシャンプー&リペアの製造がスタートして、解約できるのが翌月以降になるので注意しましょう。

出荷予定日は製造開始日の10日前で、メデュラの「マイページ」内にある「定期コース情報」から確認できます。

解約電話の繋がりやすさは?

私が2020年10月5日(月曜日)の午前11時くらいに電話してみたところ、電話をしてから解約が終わるまでの総通話時間で3分10秒でした。

解約理由は聞かれましたが、「差し支えなければ」の前置き付きだったので、丁寧な対応だったと思います。

次の発送を1回お休み(スキップ)する方法

 

「マイページ」上からメデュラの「次回お届けスキップ」を行う場合は、以下の手順で行います。

  1. メデュラ公式サイトのログイン画面にアクセス
  2. メアドとパスワードを入力して、ログインする
  3. 「定期コース情報」内の「定期コースを変更する」を選択
  4. 「次回お届けをスキップ」をタップ
  5. 内容を確認してからスキップ確定

⇒MEDULLA(メデュラ)「マイページ」ログイン画面へ

解約手続きが可能な期間は、メデュラシャンプーが届いてから20日以内

次回の発送準備期間(お届け予定日10日以内)だと、このような表示が出て解約できません。

WEB上での解約手続きができるのは、次回お届け予定日の10日前まで(前回分が届いてから20日間以内)である点に注意です。

それを過ぎると、電話での問い合わせと同様に翌月以降の解約となります。

メデュラシャンプー&リペア返金保証制度の利用条件と手順

初回返金保証制度の連絡方法は、電話連絡のみです。商品到着後14日以内に、定期コースの解約と同じ電話番号(0570-666-881)へ、平日9:00~18:00の受付時間中に問い合わせします。

その際、3つの用意が必要です。

  1. 解約理由を伝える(「頭皮に合わなかった」など)
  2. 荷物の追跡番号(初回お届け時の伝票に記載)を伝える
  3. 「マイページのコピー(紙にプリントアウト)」と「返品するメデュラ」を、下記の住所に宅急便の元払いで返送する

メデュラの返送先住所
株式会社Sparty 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-19-9 第一暁ビル5F

①は分かりやすいと思いますので、②と③について補足説明します。

荷物の追跡番号

メデュラの初回14日間返金保証制度を活用する際は、この「お問い合わせ番号」と書かれてある番号が必要になります。

忘れないように写メを撮っておくか、スマホのメモ機能などに控えておきましょう。

「マイページ」のコピー提出

「マイページログイン」⇒「会員情報の確認・変更」で出てくるこのページを、プリントアウトする必要があります。パソコンからプリンター、もしくはスマホからプリンターへ出力してください。

家にプリンターもPCもない場合は?

もしもスマホしか持っていない人は、「会員情報ページの上部から下部まで」を何枚かスクリーンショットで撮って、コンビニでコピーするやり方をおすすめします。

セブンイレブンでは「netprint」ローソン・ファミリーマート・サークルKでは「Printsmash」「ネットワークプリント」というサービスが利用可能です。

いずれもアプリをダウンロードすれば、iPhone・androidの両方で利用できます。

メデュラの返品は「元払い」で送る

「返品するメデュラ」と「マイページをプリントアウトしたもの」を、もしも着払いで送ると受け取り拒否になってしまいます。

それだと返金保証制度が利用できなくなってしまうので、あなたが送料を負担する「元払い」で送るようにしましょう。

メデュラが届いた時のBOXをそのまま返送用に使うのが一番簡単で、楽です。

「メデュラ」次回お届けサイクル変更の利用方法

「マイページ」にログインし、「お届け間隔の変更」の項目を選択します。

今回、もう私は配送準備に入っているタイミングなのでスキップ&お届け間隔変更ができません。

同じく配送サイクルの変更手続き(30日間隔か60日間隔)も締め切りでした。

つまりWEB上での解約手続きができる期間と、お届けサイクルの変更や「スキップ」ができる期間は同じ(次回発送予定日の10日前まで)なので、注意したいポイントです。

メデュラお客様サポートセンターの電話番号

サポート内容の刷新と同時に、2020年8月3日(月)より、お客様サポートの電話番号も変更されました。

新しいお客様サポートの電話番号はこちらです。

[TEL]0570-666-881

[受付時間] 平日9:00~18:00

現在は、新しくメデュラシャンプーを購入する人が急増している影響で、電話がやや繋がりにくいようです。

問い合わせてみたところ、12時~15時台は電話が比較的繋がりやすく、朝と夕方は電話が集中するため、繋がりにくいとのことでした。

メデュラの香りや効果を再カスタマイズできる「フィードバック機能」の使い方

フィードバック機能を利用した再カスタマイズは、以下のような手順で行います。

  1. 香りだけor処方全体を再カスタマイズ
  2. シャンプーの満足度(5段階評価)
  3. リペアの満足度(5段階評価)
  4. 髪の長さに変化しましたか?
  5. 「なりたい髪」は以前とどう変わりましたか?
  6. バルーンを3つ選択
  7. 髪や頭皮の悩みに変化はありましたか?
  8. 香りの満足度(5段階評価)
  9. 香りの再選択(同じor変える)
  10. その他の要望(任意)

ホルモンバランスや季節の変化などによって、頭皮環境が変わって髪の悩みも変化します。

メデュラの「フィードバック機能」は、従来のシャンプーに存在した「使い始めは良かったけれど、だんだん髪と頭皮に合わなくなってきた」という問題点をクリアできるシステムです。

さらに、香りの種類を何度でも自由にチェンジできることで「香りに飽きてしまう」という問題も解決しています。

メデュラシャンプー「フィードバック機能」の役立つ応用術

メデュラの「フィードバック」最後の設問「気になること、ご要望」では、以下に記載した3つの特殊なオーダーを出すことができます。

  1. お届け方法は、3種類から好きな方法を選べる
  2. 今回限りの追加オーダーや、どちらか片方だけのお届けに変更できる

お届け方法は、3種類から好きな方法を選べる

  1. 3回に1回ボトルで届き、あとの2回は詰め替えが届く(デフォルト設定)
  2. 毎回パウチ(詰め替え)で届くように変更
  3. 毎回ボトルで届くように変更

何も変更しなければ、3回に1回はボトルで届きます。

ボトルは「宅急便」で届くので、「すっぴんのままで荷物を受け取るのがストレス」「毎回郵便受けに届いてほしい」という方は、ポスト投函される「毎回詰め替え」に変更すると便利かもしれません。

私は「メデュラシャンプー&リペア」のおしゃれな箱とボトルをコレクションしているので、敢えて「毎回ボトル」に変更しました。

今回限りの「追加オーダー」や、どちらか「片方だけ」のお届けに変更できる

ロングヘアの方で「今回だけはシャンプーを、もう一本追加で届けてほしい」といった追加オーダーにも対応してくれます。

また、「トリートメントが余っているから、今月はシャンプーだけが欲しい」といった要望もOKです。

(これらは、変更の申請をした回のみ適用されます)

まとめ

メデュラ初回14日間返金保証制度で必要なこと

  • 返品理由と、メデュラが届いた荷物の「追跡番号」を電話で伝える
  • 「マイページのコピー」と「返品する商品」を元払いで返送する

メデュラ定期コースの解約方法

  • 電話連絡で解約

返金保証制度を活用する場合は、届いた時の段ボールに記載されている「追跡番号」を電話口で伝え必要がありますので注意です。

定期コースの解約については、次回お届け予定日の10日前までの手続きが必要になります。

そしてカスタマイズシャンプー「メデュラ」ならではの再カスタマイズが可能なシステム「フィードバック」。想像以上に柔軟なシステムで、驚いた方も多いのではないでしょうか?

メデュラシャンプーはシステム変更が頻繁にあるので、こちらのサイトでも速やかな情報更新を心がけます。

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Comment

  1. アバター 井ノ上麻紀 より:

    シャンプーとリンス解約します

    • アバター 角谷 滉一 より:

      現在、メデュラは電話解約のみになってますので、平日の営業時間に0570-666-881へ電話をお願いします。
      前回の発送日から20日を過ぎると、解約できるのが来月になるので、ご自身のマイページからご確認くださいね、

  2. アバター 田所 容子 より:

    解約したいのに何度電話してもつながりません。メール等ではだめでしょうか?

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