メデュラの悪い評判から判明した、初回注文＆フィードバック活用時の注意点。後悔しないために今知るべきこと。
でも購入した人の口コミを調べてみると、「解約ができない」とか「全然よくない」とか、悪い口コミが多くて不安です。 「値段はするけど、すごくいい」「香りもいいし、リピしたい」みたいな良い口コミも多いので、メデュラシャンプーの評価はかなり両極端な印象を受けます。 悪い口コミを書いている人の中には「全部最悪！」みたいな誹謗中傷レベルのものもあって、それはそれで信じられないです。 わざとらしい褒めちぎり口コミよりも、むしろ口コミ投稿者の独りよがりな人間性が垣間見えるようで。 なので私はメデュラシャンプーを試してみたいんですが、今のままだと購入に踏み切る勇気が出せません。 メデュラシャンプーを購入して、不満だらけで損をした気持ちになっている人と、「やっと欲しかったシャンプーに出会えた！」と満足している人の違いはいったい何なのでしょうか？ 質問に答える時のコツや、メデュラシャンプーを購入したあとで、気を付けた方がいいことがあったら教えてください。
自分は現在までに6回以上メデュラシャンプーを購入しており、自分の想像とは違う使用感のメデュラシャンプーが届いたこともあります。
そしてフィードバック機能の活用と、毎回パーソナライズのやり直しをする中で、メデュラシャンプーの特性がだんだんと分かってきました。
まず、メデュラシャンプーの香りは全体的に良いです。
次に、洗浄効果はほどよくマイルドで、アミノ酸系シャンプーならではの洗い上がりになっています。
そして、コンディショナーに該当する「リペア」については、パーソナライズする時にちょっとしたコツがあることに気がつきました。
もちろん、自分もメデュラシャンプーを購入する前に、ネット口コミの内容は徹底調査済みです。
今回はメデュラシャンプーを購入してから、あなたが後悔しないために必要な「メデュラシャンプーの正確な情報」を全てお伝えします。
メデュラシャンプーの高評価な口コミは？
「アットコスメ」から、購入者の比較的新しい口コミまで絞り込み、元々の意味が変わらない程度まで文章を短く編集しました。
メデュラシャンプーに良い評価を投稿している人は、まとめると上記のような感想でした。 費用対効果で、満足している印象です。
メデュラシャンプーへの中立的な評価の口コミは？
中立評価では「使用感は気に入ったけれど、値段が張る」という内容が目立ちました。
リペアはリニューアルされてから、柔らかくて出しやすいテクスチャーに改良されたので、今は問題ないと思います。
メデュラシャンプーの悪い評判の内容と、具体的なケア策
悪い評価の口コミでは、製品を全否定するような極端な内容の投稿が多かったです。
メデュラシャンプーの何に不満を感じて、辛辣な評価を下しているかは人それぞれでした。
ここでは繰り返し登場していた悪い評判の内容を、整理してまとめてみました。
これらはメデュラシャンプーのデメリットと言い換えられる内容なので、自分なりに考えたケア策も一緒に掲載します。
- 香りが思ったより薄くて、乾かすと消える。香りが持続しない
- 香りがキツイ。一日中残るから気持ち悪い
- 初回注文してから届くまでが遅い
- 自分の解約したいタイミングで解約できなかった
- ウェブ解約できるのはいいけど、アンケートがしつこい
- フィードバックで相談したのに、前回と内容がほとんど変わらなかった
- 新しい香りで「詰め替え用」が届いた。同じボトルに違う香りを詰め替えるのが嫌
- 電話がなかなか繋がらない
- 高い割にはそんなに良くない
- トリートメントの保湿感が物足りない
- 中身よりも、パッケージやリーフレットにお金かけてる気がする
香りが思ったより薄くて、乾かすと消える。香りが持続しない
メデュラシャンプー＆リペアは、リニューアルされてから香りが5種類→7種類に増え、香りも刷新されました。
製品リニューアルによって、香りの強さはどの香りでも強くも弱くもない、同じくらいの香りの強さへ調整されたように感じます。
リニューアル前のメデュラは、香りによって香りの「持ち」も違いましたが、今のメデュラはほのかに一日中香ってくれる加減です。
したがって今のメデュラは香りが薄くなく、乾かしても香りは残り、持続性もある。これが実際です。
香りがキツイ。一日中残るから気持ち悪い
実際に7種類の香りをすべて試してみましたが、特段香りがキツイということはないと思いました。
リニュアル以前のメデュラシャンプーは、下記のような香りの偏りがあったので、香りに対する悪い評判の原因は、それだと思います。
初回注文してから届くまでが遅い
メデュラシャンプーの販売会社㈱Spartyに直接問い合わせてみたところ、パーソナライズの内容によって初回の製造日数には差が出るそうです。
初回注文してから発送されるまでの日数は、早くて8営業日前後、珍しい処方は最長で14営業日かかるそうです。
なんでもモノがすぐに届く今だからこそ、自分専用シャンプーが届くまでの待ち遠しい時間も悪くないものですよ。
自分の解約したいタイミングで解約できなかった
最も多く見受けられたのが、この内容の悪い評判でした。
メデュラシャンプーは、次回の発送予定日「10日前まで」が、解約やフィードバック（処方変更）の期限です。
私はつい先日、ほかにも試したいシャンプーがあったのでメデュラを解約しました。
電話していた時間は合計3分で、解約の理由を「差し支えなければ」の前置き付きで聞かれただけで、引き留めの言葉も特にありませんでした。
以前（2020年6月）に配送サイクルの変更で問い合わせをした時よりも、電話対応の品質が上がっていると思いました。
メデュラの解約方法について、詳しい内容はこちらの記事で紹介しています。
ウェブ解約できるのはいいけど、解約前のアンケートがしつこい
気持ちは分かりますが、あまりに自分本位な意見に感じます。
例えば無料サンプルがもらえるアンケートに5～10分かける労力と、解約前アンケートに費やす5～10分の労力は変わらないはずですよね。
それに、メーカーは慈善事業で商品を販売しているわけではなく、常にライバル企業と顧客を奪い合っています。
なのでメデュラシャンプーに限らず、購入する方が大変で、解約する方が簡単という製品はこの世に存在しません。
要するに「定期購入タイプ通販あるある」で、どこまで顧客の「引き留め」を行うかは販売メーカーの裁量によります。
少なくとも、健康食品（サプリメント系）の解約手続きと比較して、メデュラシャンプーのWEB解約は簡単な部類でしょう。
特に最後の「50文字アンケート」で不満を感じている人が多い様子でしたが、この1文だけで50文字です。
辛辣な言葉で罵る必要があるほど、非常識な文字数に感じたでしょうか？
したがって、解約前にわざと無理難題を設けられているわけでは、ないと思います。
フィードバックで相談したのに、前回と内容がほとんど変わらなかった
この問題の原因として考えられるのは、人力サポート品質のバラつきです。
メデュラシャンプーの「フィードバック機能」は、自動システムではなく実際に美容師や毛髪診断士が返信業務を行っています。
もちろん不満が残る対応は良くないので、今後メデュラシャンプーの販売会社が向き合うべき課題です。
現状では、「配送方法の変更」はフィードバックの「要望欄（自由入力欄）」を利用する。
そして処方内容の変更については、要望欄よりもシステムを使って自分で改めてパーソナライズしたほうが、あなたの思い通りにしやすいかもしれません。
ほんの1分で終わる内容ですからね。
新しい香りで「詰め替え用」が届いた。同じボトルに違う香りを詰め替えるのが嫌
実は「フィードバック機能」の要望欄から、配送方法の変更を依頼できます。
選べる配送方法は以下の3パターンで、1回のみ配送方法を変えることは「できない」との回答でした。
- 3回中1回がボトルで届き、残り2回は詰め替えが届く（デフォルト設定）
- 毎回詰め替えで届く
- 毎回ボトルで届く
「③毎回ボトル配送」を希望することで、違う香りが混ざってしまう気持ち悪さと、詰め替えるときの面倒をなくせます。
「②毎回詰め替えの配送」は郵便受けに投函されるので、受け取りが簡単なのがメリットです。
ただし、ポンプのバネがだんだん弱くなっていくので、通常は①か③を推奨します。
電話がなかなか繋がらない
2020年8月3日から、「カスタマーサポートセンターの電話番号とサービス内容が変更になった」という情報が入ってきました。
自分は今のところ、カスタマーサポートに電話をかける機会がありませんが、回線の繋がりやすさもケアされていることを期待します。
高い割にはそんなに良くない
参考までに、自分の髪（量普通・長さセミロング）でメデュラシャンプー＆リペアを使って、4,000円台/月のコスパです。
2回目以降の「メデュラ」購入価格は送料込みで8,000円を超えるので、自分も正直びっくりしました。
「これ、続けられるのかな…」と。 実際に使った結果では、次のお届けまでに4割余りました。
自分個人としては許容範囲のコスパで収まってます。 （もちろん普通に、「もっと安く買えたらいいのに」と考えますけどね）
そしてメデュラシャンプーには、14日間の全額返金保証制度が付いています。
1週間ほど使い続ければ、成分が合う・合わないは十分判断できるので、敏感肌の人は初回お届け時の箱を（返送用に）段ボールごと保管しておきましょう。
トリートメントの保湿感が物足りない
リニューアル以前のメデュラシャンプーは、たしかにすすいだ直後がきしむ洗い上がりでした。
今のメデュラシャンプーは、どのようにパーソナライズをしても、不快な髪のキシキシ感が出ることはなく、ツルツルの洗い上がりです。
保湿感に関しても、パーソナライズで「しっとり」を選ぶと、髪がかなり落ち着きやすくなります。
なお、リペアの置き時間が短すぎる（3分未満）と、トリートメント効果が落ちてしまうので、できれば5分置くのがおすすめです。
中身よりも、パッケージやリーフレットにお金かけてる気がする
これは誤解だと思います。 私は美容室経営者なので、シャンプーボトルの原価をおおむね把握している人間です。
曲線が多くて、ファンシーなデザインのシャンプーボトルほどボトル製造コストがかさみます。
（市販シャンプーに多く見受けられる特徴です）
メデュラシャンプーのボトルは、よく観察すると非常にシンプルなデザインで、ラベルもなくレーザー印字のみです。
スマホで例えるならiPhoneのように、無駄をそぎ落とすことでスタイリッシュさを演出しているのがメデュラシャンプー。
なので、メデュラシャンプーがパッケージデザインにたくさんのお金をかけているわけではないと考えられます。
まとめ
良くも悪くも、これがメデュラシャンプーの評判を徹底的に洗い出してまとめた結果になります。
自由度が高くて使える機能が豊富な分、最初はシステムが複雑に感じるかもしれませんね。
メデュラシャンプーの悪い評判の中には、そもそも購入前に同意する「利用規約」をちゃんと読んでいるのか？と疑う内容のものも多く、鵜呑みにはできないと思いました。
少なくとも「次のが勝手に送られてきた」的な口コミは、単なる勘違いだと思われます。
購入者の同意を得ずに商品を送り付けると詐欺になるので、メデュラシャンプーが「定期購入タイプの商品」だということ自体を、理解していない購入者の文句でしょう。
価格に関しては、2回目以降の値段が8,000円を超えるので、自分にとっても高いと言えば高いです。
それを踏まえた上で「髪と頭皮の欲張りな悩みを、先進的なシステムで思いのままにケアできること」に魅力を感じ、費用対効果で考えて、納得した上でメデュラを使い続けています。
そもそも、自分がメデュラシャンプーを気に入っていなかったとしたら、さすがに6回以上も続けて購入しないでしょうね。
それに、自分の髪（ミディアム～セミロング）でメデュラシャンプー＆リペアを使うと、1か月で4割余ります。
通常価格でのコスパが、実際のところ4,000円台/月といったところでしょうか。
サポートの対応も以前よりケアされていたので、今後のサービス品質向上にも期待したいところです。
自分の悩みに合った内容へ、パーソナライズされたシャンプーを作れる「MEDULLA（メデュラ）」が
通常9,256円（税込）＋送料650円（北海道、沖縄、離島は800円）のところ、
初回65％OFFの3,278円（税込＆送料別）でお試しできるキャンペーンが実施されているそうです。
定期コースだと、初回14日間の返金保証もついていて、解約はいつでも自由。
なかなか自分に合うシャンプーが見つからない…とお悩みの方は、試してみても良いのではないでしょうか？
もしもお試ししてみたい方は、最安値で試せるこちらの割引クーポンコードを使うと、お得です。
