「自分だけのパーソナライズシャンプーが作れる」という言葉に惹かれて、メデュラシャンプーを購入してみたくなりました。
でも購入した人の口コミを調べてみると、「解約ができない」とか「全然よくない」とか、悪い口コミが多くて不安です。
「値段はするけど、すごくいい」「香りもいいし、リピしたい」みたいな良い口コミも多いので、メデュラシャンプーの評価はかなり両極端な印象を受けます。悪い口コミを書いている人の中には「全部最悪！」みたいな誹謗中傷レベルのものもあって、それはそれで信じられないです。
わざとらしい褒めちぎり口コミよりも、むしろ口コミ投稿者の独りよがりな人間性が垣間見えるようで。なので私はメデュラシャンプーを試してみたいんですが、今のままだと購入に踏み切る勇気が出せません。
メデュラシャンプーを購入して、不満だらけで損をした気持ちになっている人と、「やっと欲しかったシャンプーに出会えた！」と満足している人の違いはいったい何なのでしょうか？
質問に答える時のコツや、メデュラシャンプーを購入したあとで、気を付けた方がいいことがあったら教えてください。
自分は現在までに14回以上メデュラシャンプーを購入しており、自分の想像とは違う使用感のメデュラシャンプーが届いたこともあります。
そしてフィードバック機能の活用と、毎回パーソナライズのやり直しをする中で、メデュラシャンプーの特性がだんだんと分かってきました。
まず、メデュラシャンプーの香りは全体的に良いです。洗浄効果はほどよくマイルドで、アミノ酸系シャンプーならではの洗い上がりになっています。
そして、コンディショナーに該当する「リペア」については、パーソナライズする時にちょっとしたコツがあることに気がつきました。
もちろん、自分もメデュラシャンプーを購入する前に、ネット口コミの内容は徹底調査済みです。
今回はメデュラシャンプーを購入してから、あなたが後悔しないために必要なパーソナライズのコツを全てお伝えします。
メデュラシャンプーの悪い評判9件の内容と、具体的なケア策
悪い評価の口コミでは、製品を全否定するような極端な内容の投稿が多かったです。
メデュラシャンプーの何に不満を感じて、辛辣な評価を下しているかは人それぞれでした。
ここでは繰り返し登場していた悪い評判の内容を、整理してまとめてみました。
これらはメデュラシャンプーのデメリットと言い換えられる内容なので、対応策も一緒に掲載します。
Twitterの悪い口コミ1件
ﾒﾃﾞｭﾗシャンプー、好みの香りに寄せたはずなのに全然好みじゃないしサラサラにならないし失敗だったな
— アリ (@arisarinko_92) June 18, 2023
この方は、香り選びと使用感のパーソナライズがうまくいかなかったようです。香りはある程度の試行錯誤を免れませんが、使用感についてはオーダー内容の変更で結構変わります。
その他、メデュラの悪い口コミ8件
「ゴワゴワ・パサパサに」
トライアルサイズを購入。
保湿するタイプのはずですが、仕上がりはバサバサ＆ゴワゴワで、連用するほどにどんどん髪が硬くなってしまった。
普段、美容院専売を使っているが、それより割高に感じてしまう。
していつの間にか定期購入になっている。トライアルを頼んだだけなのに。
メールやWEBでの解約ができなくて、コールセンターに電話して解約しないといけない。
契約＆決済されている事に気付かず、2本目、3本目届く人たくさんいそう。
引用元：アットコスメ
「髪質が退化した」
正直、「香りと色がいいだけの普通のシャンプー」という印象です。特にトリートメントが「本当に補修成分入ってる？」というレベル。
そして効果が低いだけでなく、中身がすぐに固まって出てこなくなるオマケ付き。
定期便の初回だけ使用したのですが、正直初回料金でも高いかも…と思いました（笑）ヘアオイルだけはドライヤーの前に使うとサラサラの仕上がりになるので優秀でしたが、シャンプーとトリートメントがこのザマなので使い続けるにつれてどんどん髪のダメージが蓄積し、手触りがきしむようになっていきました。
結果的にヘアオイルによるごまかしもきかないレベルにまで髪質が退化しました。解約の電話をしたら、他の組み合わせを次回から試すように提案されましたが組み合わせどうこうの問題ではない気が…
引用元：アットコスメ
「コスパ悪すぎ」
ロングヘア、多毛、カラー無し。広告でよく見かけるので購入してみました。普段はコタケアとルベルを愛用しています。
最初、アンケートだけ答えて「やっぱいいや」と思って放置していたのですが、一週間後ぐらいに初回割引から更に500円引きクーポンが届いたので注文してみました。シャンプー、リペア、ヘアミルクで2800円ぐらいだったと思います。確かにサラサラにはなりました。ゴワつく感じもなく、特に可もなく不可もなく。ヘアミルクは良かったです。
機能性よりも『香水シャンプー』に期待していたのですが……これは誇大広告です。香りは全然残りません。ヘアミルクも含めてそこまで香りは強くないです。シャンプーの香りがして恋が進展みたいな漫画広告もありましたが、そんな香りはだいぶ近づかないと分からないでしょう。自分でも分かりません。
トリートメントの伸びが良くないです。かなり硬め。私のように多毛でロングヘアの人にはかなりコスパ悪いです。
引用元：アットコスメ
「解約電話が繋がらない」
解約は電話のみ。なのに電話が全然繋がらない。
引用元：アットコスメ
で、商品送りつけてきた。
買いたいなら店舗で、定期コースは絶対おすすめ出来ない。
もう2度と買わない。
商品は普通。香りが気に入らず解約のつもりでボトル捨てたのに、詰め替えパウチが来たので最悪。解約電話だけなら、回線増やすとか、繋がるようなサポート体制取らないと話にならない
「リニューアルしてから残念」
メデュラは２年くらいピンクを定期購入しています。
昔は香りが程よく残り華やかで大好きだったのに、あんなにいい匂いって周りから褒められていたのに、だんだん台所洗剤のようなツンとした香りになり、リニューアルしてからは全く変わってしまいました…。処方のせいなのか、私だけなのか…笑梱包を開けた時はいい匂いですが、実際使用してみるとそこまででもない。
あと、容器の耐久性もそんなに…。トリートメントのテクスチャが旧バージョンより少し硬くなったので、底に溜まったのを出すには逆さにしてベコベコしないといけないのですが、薄い素材なのでボコボコになっちゃって笑
次回ピンクではなく白に変えるのですが、この値段を払うなら使い心地、香り、効果、全てで満足したいので、別のメーカーに乗り換えるのも視野に入れています。今はいろんな良いシャンプーで溢れてますし。
個人の体質どころか処方や香りの種類によって感想が大きく変わるプロダクトだと思うので、評価はばらけると思いますが、今の状況では星２。
引用元：アットコスメ
「値段の割に・・・」
髪が広がるし、枝毛が増えました。お値段の割にあまり良さを感じませんでした。
引用元：アットコスメ
また解約も平日のみで、働いているとなかなか電話ができず厳しいです。解約の電話をしても、半額にするから試してみてはと言われ、なかなかすぐに解約ができず、お値段並の価値があれば継続してもいいですがら値段が高すぎて継続する気にもなれません。髪質によると思いますが、市販のシャンプーとあまり変わりませんでした。
「香りが薄い・値段が高い」
言うほど香り強くありません。また、値段が高い！2回目は12000円超えます。シャンプーとリンスとオイルだけで。商品自体もそんな高級な成分は入っておらず、猫っ毛、ペシャンコ髪に何の影響もでません。ボリューム変わらず。はっきり言ってこれを買うくらいならちゃんとした美容院で買った方が何倍もいい。お値段に全く見合わない。土日オペレーションは休みなので平日にしか解約不可です。解約の電話がすぐ繋がったのだけプラス1。とにかく値段が高い！以上です。
引用元：アットコスメ
「匂いが期待外れ」
よく広告を見かけるので気になって、2ヶ月使用してみました。
先ず、匂いを推してる感じがするのでその点について。確かにオーダーした匂いではありますが、上手く言えませんが、背後に化学臭というか多分自然派シャンプーを使用してる方にはがっかりな香りがします。
使い心地について。うーん、サラサラっとした感じはしましたが、美容室で「めちゃめちゃ髪乾燥してますね！」と言われたので、どうだろう。。
引用元：アットコスメ
思ったような使用感ではなかったことに対する不満や、値段の高さに対する不満、解約方法や匂いに関する不満の声が目立ちました。
その他、多かったメデュラの悪い口コミとケア策
1.香りが思ったより薄くて、乾かすと消える。香りが持続しない
メデュラシャンプー＆リペアは、リニューアルされてから香りが5種類→7種類に増え、香りも刷新されました。
製品リニューアルによって、香りの強さはどの香りでも強くも弱くもない、同じくらいの香りの強さへ調整されたように感じます。
リニューアル前のメデュラは、香りによって香りの「持ち」も違いましたが、今のメデュラはほのかに一日中香ってくれる加減です。
2.香りがキツイ。一日中残るから気持ち悪い
個人的な匂いの好みでは、どのメデュラシャンプーを使っても「かなりしっかり匂うな」と感じます。
この香りの強さで「弱い」と感じる人は、普段使っているシャンプー＆トリートメントの匂いが、それなりに強い部類のはずです。
したがってリニューアルされた今のメデュラの香りは、標準的な強さだと思われます。反対に、しっかり香ることを期待している人にとっては、やや物足りないかもしれません。
3.初回注文してから届くまでが遅い
メデュラシャンプーの販売会社㈱Spartyに直接問い合わせてみたところ、パーソナライズの内容によって、初回の製造日数には差が出るそうです。
初回注文してから発送されるまでの日数は、早くて8営業日前後、珍しい処方は最長で14営業日かかるそうです。
なんでもモノがすぐに届く今だからこそ、自分用に作られたシャンプーが届くまでの待ち遠しい時間も、悪くはないと思いますよ。
4.自分の解約したいタイミングで解約できなかった
最も多く見受けられたのが、この内容の悪い評判でした。
メデュラシャンプーは、次回の発送予定日「10日前まで」が、解約やフィードバック（処方変更）の期限です。
私はつい先日、ほかにも試したいシャンプーがあったのでメデュラを解約しました。
電話していた時間は合計3分で、解約の理由を「差し支えなければ」の前置き付きで聞かれただけで、引き留めの言葉も特にありませんでした。
以前（2020年6月）に配送サイクルの変更で問い合わせをした時よりも、電話対応の品質が上がっていると思います。
また、カスタマーサポートへメールを送る方法でも解約できるので、先に知っておくと役立つかもしれません。
- 公式サイトのこちらのページから「■メールで問い合わせ」に記載されたメ―ルアドレスをクリックする
- メール作成画面が開くので、件名に「解約」とだけ入れる
- 本文に、以下の内容を入力して送信する。自動返信メールが届き、案内に従えば解約が完了する
［ご登録のお名前］:
［ご登録のご住所］:
［ご登録のお電話番号］:
［継続中の定期コース］:
［お問い合わせ内容］:解約希望
メデュラシャンプーの解約は、マイページ・電話連絡・メールいずれかの方法でできますが、ややわかりにくいのは確かだと思います。
メデュラの解約方法について、詳しい内容はこちらの記事で紹介しています。あらかじめ知っておきたい方はごらんください。
5.ウェブ解約できるのはいいけど、解約前のアンケートがしつこい
気持ちは分かりますが、あまりに自分本位な意見に感じます。
例えば無料サンプルがもらえるアンケートに5～10分かける労力と、解約前アンケートに費やす5～10分の労力は変わらないはずですよね。
それに、メーカーは慈善事業で商品を販売しているわけではなく、常にライバル企業と顧客を奪い合っています。
なのでメデュラシャンプーに限らず、「購入する方が大変で、解約する方が簡単」という製品はありません。
要するに「定期購入タイプの通販あるある」で、どこまで顧客の「引き留め」を行うかは、販売メーカーの裁量や、そのときどきで変わる通販業界の風潮によります。
少なくとも、健康食品（サプリメント系）の解約手続きと比較して、メデュラシャンプーのWEB解約は簡単な部類でしょう。
特に最後の「50文字アンケート」で不満を感じている人が多い様子でしたが、この1文だけで50文字です。
辛辣な言葉で罵る必要があるほど、非常識な文字数に感じたでしょうか？
したがって、解約前にわざと無理難題を設けられているわけではないと思います。
6.フィードバックで相談したのに、前回と内容がほとんど変わらなかった
この問題の原因として考えられるのは、人力サポート品質のバラつきです。
メデュラシャンプーの「フィードバック機能」は、自動システムではなく、実際に美容師や毛髪診断士が返信業務を行っています。
もちろん不満が残る対応は良くないので、今後メデュラシャンプーの販売会社が向き合うべき課題でしょう。
現状では、「配送方法の変更」はフィードバックの「要望欄（自由入力欄）」を利用する。
そして処方内容の変更については、要望欄よりもシステムを使って自分で改めてパーソナライズしたほうが、あなたの思い通りにしやすいかもしれません。
ほんの1分で終わる内容ですからね。
7.新しい香りで「詰め替え用」が届いた。同じボトルに違う香りを詰め替えるのが嫌
実はフィードバック機能の「要望欄」から、配送方法の変更を依頼できます。
選べる配送方法は以下の3パターンで、1回のみ配送方法を変えることは「できない」との回答でした。
- 3回中1回がボトルで届き、残り2回は詰め替えが届く（デフォルト設定）
- 毎回詰め替えで届く
- 毎回ボトルで届く
「③毎回ボトル配送」を希望することで、違う香りが混ざってしまう気持ち悪さと、詰め替えるときの面倒をなくせます。
「②毎回詰め替えの配送」は郵便受けに投函されるので、受け取りが簡単なのがメリットです。
ただし、ポンプのバネがだんだん弱くなっていくので、通常は①か③をおすすめします。
8.電話がなかなか繋がらない
2020年8月3日から、カスタマーサポートセンターの電話番号とサービス内容が変更になり、それ以前と比較して格段に対応品質は向上しました。
回線の繋がりにくさは時間帯によるので、朝やお昼時など、回線が混み合う時間帯を避けて電話しましょう。
9.高い割にはそんなに良くない
参考までに、自分の髪（量普通・長さセミロング）でメデュラシャンプー＆リペアを使って、4,000円台/月のコスパです。
「良い」は「合う」かどうかなので、パーソナライズした内容によりけりです。
とはいえ、2回目以降の「メデュラ」購入価格は送料込みで8,000円を超えるので、自分も正直びっくりしました。
「これ、続けられるのかな…」と。 実際に使った結果では、次のお届けまでに4割余ったので、自分的には許容範囲内です。
（もちろん普通に、「もっと安く買えたらいいのに」とは考えます）
そしてメデュラシャンプーには、14日間の全額返金保証制度が付いているので、1週間ほど使い続ければ、成分が合う・合わないは十分判断できます。
敏感肌の人は、初回お届け時の箱を（返送用に）段ボールごと保管しておきましょう。
10.トリートメントの保湿感が物足りない
リニューアル以前の「メデュラ」の使用感は、全体的に保湿感が控えめでした。
今の「メデュラ」はまったく違う使用感に変わり、「しっとり」系をチョイスすると、かなりしっかりと保湿されます。
なので、髪のまとまり感が欲しい人は、3つのうち1つに「しっとり」を入れるのが個人的におすすめです。
なお、リペアの置き時間が短すぎる（3分未満）と、トリートメント効果が落ちてしまうので、できれば5分置くようにしましょう。
11.中身よりも、パッケージやリーフレットにお金かけてる気がする
これは誤解だと思います。 私は美容業界の人間なので、シャンプーボトルの「原価」をおおむね把握している人間です。
曲線が多くて、香水瓶のようなデザインのシャンプーボトルほど、製造コストがかさみます。
（高いシャンプーよりも、ドラッグストア品のシャンプーに多く見受けられる特徴です）
メデュラシャンプーのボトルは、よく観察すると非常にシンプルなデザインで、ラベルもなくレーザー印字のみです。
スマホで例えるならiPhoneのように、無駄をそぎ落とすことでスタイリッシュさを演出しているのがメデュラシャンプー。
なので、メデュラシャンプーがパッケージデザインに、とりわけたくさんのお金をかけているわけではないと考えられます。
メデュラシャンプーへの中立的な評価の口コミは？
- 思っていたより小さいサイズだけど、泡立ちも良くてリペアを付けた後もツルツル
- 「サラサラ」を一番に選んだら、本当にサラッサラになった
- 市販品で合わないものだと頭皮がかゆくなるけど、それはなかった
- 髪の傷みや悩みがあまりないから、コスパが悪く感じた
- しっとり感があってパサつきがマシになった。継続していくにはお値段張るなと思うけど、その分効果は感じた
- 商品は私に合っていた。香りは少し弱いけど、髪のまとまりは良くなった。値段は考えてしまうけれど、パーソナライズが合えば使うに値すると思う
- メデュラシャンプーは、私の肌と髪質にはとても合っていた。リペア（コンディショナー）がこってりしてて、なかなか出ない。「リペア」という名前だけあって、しっかり補修されている感じがする。ポンプがケアされたらもっといいのになと思う
- ポンプのサイズが予想よりも小さい
- 使用感（髪＆頭皮）が良かった
- 悩みのない人にとっては、継続する時の値段が高く感じる
- リペアが硬めで出しにくい代わりに、しっかり補修されている感じがする
- 時間を置いた方が髪のまとまりが良くなった
中立評価では「使用感は気に入ったけれど、値段が張る」という内容が目立ちました。
「リペア（トリートメント）」はリニューアルされてから、柔らかくて出しやすいテクスチャーに改良されたので、今は問題ないと思います。
メデュラシャンプーの高評価な口コミは？
- 季節の変わり目で頭皮にフケが出てしまう体質だけど、花粉の時期になっても全くフケが出なかった
- トリートメントはしっかりツルツルになって、多い＆太い＆硬いの厄介な髪質も、以前より柔らかくなって扱いやすい
- 2プッシュでモコモコ泡立つので、小さい割には持ちがいい。4か月継続中
- 香りはピンクを使っていて、かわいい女の子の香り。香りも長持ちするし、手触りはサラサラな感じで自分好み
- 容器は思ったより小さくてコスパを心配したけど、泡がキメ細かくて少ない量でもよく泡立つ
- コンディショナーは今までにないサラっとした使い心地で、洗い流すのが楽
- パサパサに傷んでいた髪がしっとりして、水分の重みを感じる髪に変わった。悩んでいた頭皮のにおいとかゆみも、1週間くらいで気にならなくなった
- 正直お値段を気にしていたけど、既製品を色々試し続けるよりも手軽で、自分にピッタリのシャンプーが見つけられて良かった
「アットコスメ」から、購入者の比較的新しい口コミまで絞り込み、元々の意味が変わらない程度まで文章を短く編集しました。
- 頭皮の悩み（フケ、におい）がケアされた
- 香りが良くて、残り香も長持ちする
- 容量が少なく見えるけれど、少量でよく泡立つから意外と持つ
- 髪質やダメージの悩みがケアされた
- 見た目がおしゃれで、特別感があっていい
メデュラシャンプーに良い評価を投稿している人は、まとめると上記のような感想でした。 費用対効果で、満足している印象です。
まとめ
- メデュラシャンプーの泡立ちはとても良い。見た目よりも意外と持つ
- 香りの問題は、リニューアルされてから解消された
- メデュラシャンプーは、パッケージにお金をかけていない
- メデュラのリペアコンディショナーも、リニューアルで改良された
- 硬さも柔らかくなって、使用感がアップした
- パサつきを良くしたい人は、なりたい髪の選択で「しっとり」を入れる
- 処方変更＆配送変更できるのは、次回お届け予定日の10日前まで
- 香りを変えるのはボトルで届くタイミング（3日に1回）か、毎回ボトルでお届けに変更する
- 人間サポートの質にはバラつきが感じられる
- 現状、専属美容師への要望は「配送方法の変更」までが堅実
- 処方内容の変更は、システムを使って自分でパーソナライズしたほうが確実
- 解約期限も処方変更と同じく、次回配送の10日前まで
- 解約方法は「電話解約」と「マイページから解約」の2つ
- WEB解約前のアンケートは項目多め。ただしネット通販における常識の範囲内
良くも悪くも、これがメデュラシャンプーの評判を徹底的に洗い出してまとめた結果になります。
自由度が高くて、使える機能が豊富な分、最初はシステムが複雑に感じるかもしれません。
メデュラシャンプーの悪い評判の中には、そもそも「利用規約」は理解した？と疑う内容のものも多く、鵜呑みにはできないと思いました。
少なくとも「次のが勝手に送られてきた」的な口コミは、確認不足だと思われます。
購入者の同意を得ずに商品を送り付けると詐欺になるので、メデュラシャンプーが「定期購入タイプの商品」だということ自体を、理解していない購入者の不満でしょう。
価格に関しては、2回目以降の値段が8,000円を超えるので、自分にとっても「高い」と言えば高いです。
それを踏まえた上で「髪と頭皮の欲張りな悩みを、先進的なシステムで思いのままにケアできること」に魅力を感じ、費用対効果で考えて購入していました。
サポートの対応も以前より改善されていたので、今後のサービス品質向上にも期待したいところです。
当サイト限定・最安値クーポンコードを配布中
MEDULLA（メデュラ）」が通常9,256円（税込）＋送料650円（北海道、沖縄、離島は800円）のところ、初回65％OFFの3,278円（税込＆送料別）でお試しできるクーポンコードを、当サイトで特別に配布中です。
定期コースだと、初回14日間の返金保証もついていて、解約はいつでも自由。なかなか自分に合うシャンプーが見つからないとお悩みの方は、試してみてもいいかもしれません。
公式サイトで以下のクーポンコードを使うと、最安値で「メデュラ」が試せます。コピー＆ペーストしてお使いください。
